中国电子商务产业经过二十年的发展，已广泛渗透到社会经济领域的方方面面，其市场发展态势正逐步从高速增长向稳健发展过渡。伴随着电子商务产业的日益成熟，为广大电商卖家提供服务的相关产业也应运而生并不断发展壮大，形成了具有中国特色的电商服务产业。中国电商服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的配套硬件、电商运营服务、CRM产品等各类专业服务。

中国电商服务业的发展阶段

探索期（2009-2011）

2009年伴随着3G正式商用、天猫平台上线等因素的催化，中国网购用户破亿，市场竞争的加剧促使卖家对自身的经营有了新的需求。2009年，阿里巴巴商家服务市场创立后，引入了首批电商服务提供商。随着淘宝卖家的不断增多，吸引了大批电商服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的初级阶段，由于电商服务提供商较多且所提供服务类型相对雷同，部分规模较小、竞争力较弱的服务提供商在价格战后逐步退出市场。

市场启动期（2012-2013）

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，以及快递物流行业的爆发式发展，网络零售步入了移动化时代。与此同时，广大卖家的需求也从简单的店铺装修、商品上架升级到了运营管理、流量推广、品牌管理等内容，服务提供商根据市场的变化逐步开发了新的产品和服务，也为之后的市场高速发展打下了基础。

高速发展期（2014-2017）

2014年阿里的上市标志着国内电商产业发展到了新阶段。2015年国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。在这一时期，电商服务的形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模快速增长。随着京东、苏宁等三方平台规模的不断扩大，其商家服务市场的规模也逐步壮大和规范。同时在社交电商的带动下，围绕小程序运营的服务厂商，也带动整体市场蓬勃发展。

应用成熟期（2018-）

经过高速增长期后，电商平台的流量格局已定，线上红利逐渐减少，同时阿里提出新零售概念后，也带领电商向线下产业进军。而相对应的中国电商服务业，其自身运营模式已相对成形，市场格局也基本确定。在进入成熟期后，其市场规模增速减缓，进入稳定增长阶段。

中国电商服务业的市场规模

2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。2018年伴随着社交电商的迅猛发展，大量中小卖家涌入拼多多等平台，整体卖家数量继续呈现增长态势。但由于国内电商整体市场竞争的加剧，活跃卖家增速放缓。随着《电商法》的实施和各电商平台对卖家的规范化管理，预计未来活跃卖家的增速还将继续放缓。

2018年，中国电商服务业中配套衍生服务的市场交易规模163.3亿元，同比增长24.18%，预计2020年中国电商服务业中配套衍生服务交易规模将达到241.9亿元。

2018年，国内电商服务提供商数量达到7.2万家，同比增速达到10.77%。其中阿里巴巴商家服务市场的服务商数量就达到5.6万家。未来，由于阿里巴巴商家服务市场的竞争激烈，部分优质服务商正在转型成为全平台服务商，将导致服务商数量的整体增速放缓。

中国电商服务业的产业链

上游：为电商服务提供商和电商卖家提供交易场所的线上服务平台，如阿里巴巴商家服务市场。服务提供商在服务平台展示其产品及服务，广大卖家根据自身需求挑选适合的相应产品，并根据选择的服务周期进行费用支付。服务平台提供相关的技术服务，并向电商服务提供商收取相应的服务费。

中游：为电商服务提供商，为广大电商卖家提供装修设计、视觉服务、商品管理、订单管理、品牌管理、流量推广等服务。

下游：为各个平台上的广大电商卖家，为了改善自身的经营效率、提升收益水平，向服务提供商订购相应的产品或服务。

对于电商服务提供商而言，下游卖家直接带动他们的业务发展，因此下游卖家的需求变化对整体服务行业影响至关重要。而上游的服务市场是电商服务提供商生存的媒介平台，服务市场的发展成熟度以及平台上的相关规则变化对服务提供商来说影响也非常大。

中国电商服务市场未来发展趋势

社交电商将成为主要盈利增长点

社交电商市场正处于高速发展期，近年市场增速在50%以上。拼多多的招股说明书显示其平台有170万卖家。从2017年起，拼多多从卖家销售抽成转为向卖家收取营销费用。随着营销服务的深入，必将带动相关软件和营销服务市场规模的增长。另外，借助微信平台的社交基础，有更多的卖家在小程序端扩充经营规模。未来几年，中国电商服务业也将为这些具有社交电商属性的卖家提供优质的服务，从而带动中国电商服务业的市场规模不断增长。

电商服务市场将更加关注流量经营效率

随着中国经济增速放缓，必将影响社会消费品零售的增速，而电商行业已经在居民消费结构中占据了不可忽视的地位。数据显示2018年中国网络零售B2C市场交易规模为49,911.7亿元人民币，预计2020年中国网络零售B2C市场交易规模将达到79,170.3亿元人民币。同时，伴随着互联网流量红利的见顶，电商巨头格局造成的头部流量集中等因素影响，中小卖家的关注点将从获取流量逐步转向用户精细化运营，例如通过数据分析提升用户的留存和复购等。因此，更加注重经营效率的卖家将带动电商服务行业向最大化挖掘用户全生命周期价值的方向作出尝试和探索。